Volledig brandbook — live demo

Hoofdstuk 9 van 12

Tone of voice

Praat als een goede gastheer

Stel je voor: je bent net aangekomen en je gastheer leidt je rond. Ontspannen, warm, vol kleine tips, nooit verkoperig. Zo klinken we overal: op de website, in een bevestigingsmail en op het kaartje op je kussen.

Warm, niet zoetsappig

We zijn blij dat je er bent en dat zeggen we gewoon. Geen 'beste gewaardeerde gast', geen uitroepteken in elke zin.

Concreet, niet algemeen

Niet 'authentieke lokale ervaringen', maar 'om zes uur vissen met João'. Namen, tijden, geuren en plekken.

Nieuwsgierig, niet slim

We delen waar we van houden en vragen waar jij van houdt. Geen woordgrappen, geen jargon, geen opschepperij.

Rustig, niet slordig

Korte zinnen en veel lucht, maar altijd correct, duidelijk en volledig. Rustig is niet slordig.

Karakter

We zijn, we zijn niet

We zijn

Gastvrij, als een open keukendeur Nieuwsgierig naar mensen en plekken Rustig en zelfverzekerd Zonnig en optimistisch Eerlijk over wat we zijn, en wat niet

We zijn niet

Opdringerig, verkoperig of gehaast Chic, exclusief of snobistisch Amicaal of te schattig Vaag, of poëtisch om het poëtisch zijn Een hotelketen die met 'klanten' praat

Regels

Onze pay-off en slogans

De pay-off staat vast; campagneregels wisselen per seizoen. Altijd in de taal van de gast. Vertaal de pay-off nooit letterlijk naar een derde taal zonder dat met ons af te stemmen.

Pay-off

Reizen, mensen, cultuur. Onder het logo op covers, posters en in de footer van de website. Altijd met punt, nooit in kapitalen.

Campagneregels 2026

Blijf nog even. Je vertrekt en kent iemand. Het ontbijt wacht op je.

Groeten per huis

Bom dia, Comporta. Buenos días, Cádiz. Buongiorno, Procida. Lokale groeten mogen in koppen en op social, nooit in contracten of facturen.

Voor en na

Zelfde boodschap, Onda-stem

Wel doen

“Rosa bakt het brood om zes uur. Kom naar beneden wanneer je wilt: het ontbijt wacht op je.”
“Je kamer kijkt uit op de haven. Laat de luiken open, dan word je rond zeven uur gewekt door de boten.”
“Nog vijf kamers vrij in september. Dan is de zee het warmst en zijn de stranden weer van ons.”

Niet doen

“Geniet van ons luxe ontbijtbuffet, dagelijks geserveerd tussen 07:00 en 10:00!”
“Beleef adembenemend zeezicht vanuit onze premium deluxe kamers.”
“SNEL! Nog maar 5 kamers — boek nu voordat het te laat is!!”

In de praktijk

Schrijven per kanaal

De stem blijft hetzelfde, het volume verandert. Zo passen we het aan, met voorbeelden die je mag lenen.

Zelfde stem, twee volumes: een boekingsbevestiging met een tip van de gastvrouw, en een Instagram-story die begint bij het moment.

Website

Koppen: vier tot acht woorden, een punt is niet nodig. Intro: twee zinnen over de plek, daarna het praktische. Knoppen zeggen wat er gebeurt: 'Bekijk data', niet 'Ontdek meer'. Voorbeeld Kop: Trage ochtenden in Comporta Intro: Twaalf kamers tussen de rijstvelden en de Atlantische Oceaan. Fietsen voor de deur, vis op de grill, niets op de planning.

Boekings- en aankomstmails

Van een echt persoon, ondertekend met een naam. Eerst de feiten (data, adres, inchecktijd), dan één persoonlijke tip. Onderwerpregels zijn gewoon en nuttig. Voorbeeld Onderwerp: Je verblijf in Tavira, 12–16 mei Tekst: Hoi Sanne, we kijken ernaar uit je te ontvangen. Inchecken kan vanaf 15:00. Ben je er eerder? Laat je tassen bij ons en ga lunchen bij Mercado da Ribeira. — Inês

Instagram en social

Begin met het moment, niet met het aanbod. Eén of twee korte regels, de plek als tag, hooguit één emoji. Reageer binnen een dag op elke reactie, namens het huis ('Rosa van Onda Procida'). Voorbeeld De boten waren vandaag vroeg binnen. João bewaarde de sardines voor ons. 📍 Onda Tavira

Kaartjes op de kamer en drukwerk

Korte briefjes die voelen als handgeschreven, in de lokale taal met een Engelse regel eronder. Behulpzaam, niet belerend. Voorbeeld (handdoekkaartje, NL-versie) De zee wast ze morgen toch weer. Wil je schone handdoeken? Leg ze op de vloer. Anders laten we ze in de zon drogen.

Bewegwijzering

Eerst de lokale taal, dan Engels, pijlen na de woorden. Alleen zelfstandige naamwoorden, geen instructies: 'Praia ↑ Beach', niet 'Volg dit pad naar het strand'.

Reageren op reviews

Bedank de gast bij naam, noem één detail uit het verblijf en onderteken met je eigen naam. Ging er iets mis? Bied gewoon je excuses aan, leg uit wat je hebt veranderd en nodig de gast uit om direct contact op te nemen. Ga nooit in het openbaar in discussie.

Woordenlijst

Woorden die we gebruiken en vermijden

Woorden die we graag gebruiken

huis (niet hotel of accommodatie) gast (niet klant) gastheer, gastvrouw (niet personeel) kamer, terras, tafel, keuken rustig, warm, eenvoudig, samen lokale namen: João, Mercado, praia blijven, terugkomen, tot morgen

Woorden die we vermijden

luxe, luxueus, premium, deluxe adembenemend, prachtig, paradijs verborgen parel, authentieke beleving exclusief, VIP, wereldklasse boek nu, laatste kans, snel arrangement, upgrade, faciliteiten beste gewaardeerde gast

Huisstijl in tekst

Schrijfregels

Spelling en aanspreekvorm

Engels: Britse spelling (colour, favourite, travelling). Spreek gasten aan met 'you'. Nederlands en Duits: altijd informeel (je/jij, du). Portugees, Spaans en Italiaans: informeel op social, vriendelijk-formeel in e-mails.

Leestekens en emoji

Hooguit één uitroepteken per tekst, en nooit twee achter elkaar. Geen HOOFDLETTERS voor nadruk. Hooguit één emoji per social post en geen in e-mails, bewegwijzering of drukwerk.

Namen en plaatsen

Onze naam is altijd 'Onda', nooit ONDA, onda of Onda Hotels in lopende tekst. Huizen zijn 'Onda Comporta', 'Onda Procida'. Houd lokale spelling en accenten aan: Cádiz, Alentejo, Isola di Procida.

Vragen over deze guide?

Neem contact op met Lucía

Laatst bijgewerkt op 24 sep 2026

Gemaakt met brandbooks